Snel antwoord: De melding ‘onbekende tag’ betekent meestal dat het systeem de code van uw tag niet terugvindt in de lijst van deze ingang. De tag is dan nog niet aangemeld, verwijderd of geblokkeerd, hoort bij een ander gebouw of een andere groep, of wordt niet goed gelezen. De beheerder kan dat nakijken; herstart zelf niets.
Wat betekent ‘onbekende tag’ bij Intratone?
Houdt u een tag voor de lezer, dan leest die de code van de tag en vraagt het systeem of die code toegang heeft tot deze ingang. Bij een toegangssysteem zoals dat van Intratone staan de aangemelde tags met hun rechten in het beheer van het systeem, niet op de tag zelf. Vindt het systeem uw code daar niet, of niet voor deze lezer, dan gaat de deur niet open en ziet of hoort u dat de tag niet wordt herkend.
Welke melding uw lezer bij welke situatie precies geeft, verschilt per installatie. Voor u als gebruiker is de conclusie meestal dezelfde: het ligt aan de registratie van de tag, niet aan de deur.
Wat zijn de meest voorkomende oorzaken?
| Oorzaak | Wanneer u daaraan denkt | Wie het oplost |
|---|---|---|
| De tag is nog niet aangemeld | een nieuwe tag, een nieuwe bewoner of medewerker, of een extra tag die u net heeft gekregen | de beheerder |
| De tag is verwijderd of geblokkeerd | de tag is ooit als verloren gemeld, na een verhuizing of vertrek niet overgezet, of bij een opschoning per ongeluk weggehaald | de beheerder |
| De tag hoort bij een ander gebouw of een andere groep | uw tag opent wel een andere ingang, maar niet deze; of de beheerder heeft rechten per groep of per ingang verdeeld | de beheerder |
| De wijziging is nog niet bij de lezer | de tag is net aangemeld; bij een systeem dat op afstand wordt beheerd, moet de wijziging de lezer nog bereiken | even afwachten, daarna de beheerder of de leverancier |
| Een ander soort tag of een kopie | de tag komt van een ander systeem, of is bij een sleutelservice gekopieerd | de beheerder, voor een tag die bij dit systeem past |
| De tag is beschadigd | hij is gebarsten, verbogen of door de was gegaan, en werkt ook bij andere lezers niet | de beheerder, voor een nieuwe tag |
Wat doet u als gebruiker?
- Probeer het nog één keer rustig — houd alleen deze tag vlak voor de lezer, los van andere passen of een volle sleutelbos.
- Kijk of het de juiste tag is — wie meer tags heeft, bijvoorbeeld van werk en thuis, pakt makkelijk de verkeerde.
- Probeer een andere ingang — werkt de tag bij een andere deur van hetzelfde gebouw wel, dan gaat het om de rechten voor deze ingang.
- Vraag iemand anders — opent de tag van een buur of collega deze lezer wel, dan ligt het aan uw tag en niet aan de lezer.
- Meld het bij de beheerder — geef door om welke ingang het gaat, sinds wanneer, en het nummer van de tag als dat erop staat.
Werkt bij deze lezer niemand meer, dan gaat het niet om uw tag maar om de lezer of het systeem. Dat meldt u ook bij de beheerder, die de leverancier inschakelt.
Wat de beheerder nagaat
Beheert u het systeem voor een VvE of een bedrijfspand, dan kunt u in de beheeromgeving vaak al veel zien zonder aan de techniek te komen. Kijk of de tag in het systeem staat, of hij actief is of geblokkeerd, en of hij rechten heeft voor deze ingang en op dit tijdstip. Vergelijk het nummer met het nummer op de tag. Is de tag net toegevoegd, kijk dan of de wijziging is verwerkt.
Klopt alles in het beheer en blijft de melding, of krijgen meer tags tegelijk dezelfde melding, schakel dan de leverancier van het systeem in. Hoe u een tag aanmeldt of een verloren tag blokkeert, leest u bij hoe u een tag aan een Intratone-lezer koppelt.
Wat u niet doet
Herstart de centrale of de lezer niet door de stroom eraf te halen, en open geen kastje of paneel. Daar staat spanning op, en een herstart lost een tag die niet in de lijst staat niet op. Bij een poort of automatische deur die aan het systeem hangt, kan een onverwachte herstart bovendien de doorgang laten bewegen. Laat een tag ook niet kopiëren om het probleem te omzeilen: een kopie is geen eigen tag in het systeem. Waarom dat een risico is, staat bij hoe veilig tag-systemen zijn tegen kopiëren.
Wat kan ToDoors doen?
ToDoors levert en installeert elektronische toegang voor bedrijven door heel Nederland, inclusief montage, programmering en onderhoud. Heeft ToDoors uw toegangssysteem geleverd, dan helpen wij ook bij een tag die niet wordt herkend. Komt het systeem van een andere partij, dan is die partij meestal het eerste aanspreekpunt voor de tags en de lezer.
Opent de lezer een automatische deur, en geeft hij wel toegang maar blijft de deur dicht, dan ligt het eerder aan de koppeling of de deur zelf. Dat zoekt onze monteur ter plaatse uit; wat de lezer u in zo’n geval laat zien, staat bij een tag die niet werkt bij een automatische deur. Voor die deur kost een onderhoudscontract Basic per jaar € 129,86 voor een schuifdeurautomaat of € 73,59 voor een draaideurautomaat, excl. btw, tarief 2026.
Veelgestelde vragen
Dan is er meestal iets veranderd in het beheer, niet aan uw tag. De beheerder kan uw tag hebben verplaatst, geblokkeerd of uit een groep gehaald, bijvoorbeeld bij een opschoning of na een verhuizing binnen het gebouw. Ook een gewijzigde toegangstijd kan meespelen. Vraag de beheerder uw tag na te kijken; zelf aan de lezer doen helpt niet.
Waarschijnlijk is de tag nog niet aangemeld, of is de aanmelding nog niet bij de lezer aangekomen. Geef het even tijd als de beheerder hem net heeft toegevoegd. Werkt hij daarna nog niet, geef dan het nummer van de tag door aan de beheerder, zodat die kan zien of het juiste nummer en de juiste ingang zijn ingevoerd.
Technisch opent een geldige tag de deur voor wie hem vasthoudt, maar doe het liever niet. In het systeem staat de tag op naam van iemand anders, dus het overzicht van wie er binnenkwam klopt dan niet meer. Vraag een eigen tag aan bij de beheerder. Wie een tag kwijt is, laat hem meteen blokkeren.
Meer antwoorden over tags en toegang vindt u in onze veelgestelde vragen.
Intratone is een geregistreerd merk van de fabrikant. ToDoors is een onafhankelijk servicebedrijf en niet gelieerd aan of geautoriseerd door de merkhouder.
Prijzen uit het tarievenoverzicht 2026 van ToDoors, excl. btw. Laatst gecontroleerd op 3 oktober 2026.
Blijft de tag onbekend?
Vertel ons om welke ingang het gaat, of het bij één tag of bij meer tags speelt, en wie het systeem heeft geleverd. Stel uw vraag en u krijgt binnen één week een concreet antwoord.
