Snel antwoord: Opent uw Intratone-systeem de poort niet meer, kijk dan waar het ligt. Werkt alleen uw badge of telefoon niet, dan regelt de beheerder dat. Werkt bij iedereen alleen een handzender of sleutel, dan schakelt de beheerder de leverancier in. Opent de poort met niets, bel wie hem onderhoudt. Bij ToDoors geldt: bij een storing wordt u binnen 4 uur teruggebeld.
Ligt het aan de toegang of aan de poort?
Opent de poort met een handzender of sleutel nog wel, dan ligt het waarschijnlijk aan de toegang; opent hij met niets, dan aan de poort zelf. Bij een poort met een toegangssysteem, zoals dat van Intratone, werken twee delen samen. Het toegangsdeel, bijvoorbeeld een badgelezer, codeklavier of intercom, beslist wie erin mag en geeft dan een signaal om te openen. De poortaandrijving ontvangt dat signaal en beweegt de poort. Elk van die delen kan los van het andere haperen. Wat u bij de poort ziet, wijst meestal al aan welke kant het probleem zit:
| Wat u merkt | Waar het zit en wie het oplost |
|---|---|
| Alleen uw badge of telefoon werkt niet; bij anderen gaat de poort wel open | Waarschijnlijk: uw badge, uw telefoonnummer of uw toegangsrechten Wie: de beheerder van het systeem |
| Niemand komt via de lezer, het codeklavier of de intercom binnen, maar met een handzender, sleutelschakelaar of drukknop gaat de poort wel open | Waarschijnlijk: het toegangssysteem, of de verbinding tussen systeem en poort Wie: de beheerder, samen met de leverancier van het systeem |
| Lezer en paneel geven geen enkel lampje, geluid of beeld | Waarschijnlijk: het toegangssysteem krijgt geen stroom of ligt eruit Wie: de beheerder, samen met de leverancier van het systeem |
| De poort opent met niets, ook niet met een handzender of sleutel | Waarschijnlijk: de poort zelf: de stroom, de aandrijving of een beveiliging Wie: de partij die de poort onderhoudt |
| De poort komt in beweging, maar stopt of keert om | Waarschijnlijk: een beveiliging die iets in de baan ziet of weerstand voelt Wie: eerst de baan vrijmaken; blijft het, dan de onderhoudspartij van de poort |
Wat gaat u als gebruiker zelf na?
U gaat na of het aan uw eigen badge of telefoon ligt, of de poort met een andere bediening wel opent en of de baan vrij is:
- Uw badge — neem hem uit de hoes of portemonnee en houd hem los en rustig voor de lezer. Is hij gebarsten of verbogen, dan leest de lezer hem vaak niet meer.
- Iemand anders — vraag een buur of collega het met zijn badge te proberen. Lukt het die wel, dan ligt het aan uw badge of uw rechten.
- Uw telefoon — opent u de poort door te bellen, kijk dan of u bereik heeft en of u belt met het nummer dat bij de beheerder bekend is.
- Een andere bediening — heeft u ook een handzender of een sleutel voor de poort, probeer die dan.
- Wat de lezer doet — brandt er een lampje, in welke kleur, en hoort u een toon? Noteer wat u ziet en hoort. Hoe zulke signalen bij taglezers vaak werken, leest u bij een tag die niet werkt.
- De baan van de poort — staat er een fiets, container of auto in de baan, of liggen er takken of sneeuw? Haal het weg zonder de poort zelf te bewegen.
Verder gaat u als gebruiker niet. Open geen kastje bij de poort of de lezer en duw of trek niet aan de poort. Meld daarna wat u heeft gezien bij de beheerder, zodat die niet opnieuw hoeft te beginnen.
Wat gaat de beheerder veilig na?
Beheert u het systeem, bijvoorbeeld voor een bedrijfspand of een VvE, dan kunt u meer uitsluiten zonder aan de techniek te komen:
- Is de badge of het nummer nog actief? — kijk in de beheeromgeving van uw systeem, als u daar toegang toe heeft, of de badge of het telefoonnummer is aangemeld, niet is geblokkeerd en op dit tijdstip toegang heeft.
- Wat is er veranderd? — nieuwe badges, andere tijden of rechten, een verbouwing bij de poort of een stroomstoring kort voordat het misging.
- Werken andere ingangen? — bedient hetzelfde systeem meer deuren of poorten en werkt het daar wel, dan zit het eerder bij deze ene poort of lezer.
- Is er stroom? — branden de lampjes van de lezer en het paneel? Is een groep in de meterkast uitgeschakeld, zet hem dan niet zelf terug, maar meld het aan wie de elektrische installatie beheert.
- Regel de toegang voor even — spreek af hoe mensen binnenkomen: met een handzender, via een andere ingang of doordat iemand opent. Zet de poort niet vast in de open stand door een beveiliging te omzeilen.
- Meld het bij de leverancier — geef door wat u heeft uitgezocht: bij wie het speelt, sinds wanneer, en of de poort met een andere bediening wel opent.
Werkt het systeem via internet of het mobiele netwerk, dan kan ook een storing in die verbinding of in de dienst erachter de oorzaak zijn. Uw leverancier kan nagaan of dat speelt; daarvoor hoeft u niets aan het systeem te doen. Hoe openen via het mobiele netwerk in het algemeen werkt, leest u bij wat een GSM-module is, en hoe een intercom een deur of poort vrijgeeft bij een intercom die de deur ontgrendelt.
Wat doet u niet zelf?
Zet de module of het kastje van het systeem niet zelf uit en weer aan, en kijk niet naar relais, aansluitingen of bedrading. Daar staat spanning op, en een losgeraakte of verkeerd teruggezette draad kan de poort laten bewegen op een moment dat niemand het verwacht. Schakel ook geen fotocel of andere beveiliging van de poort uit, en ontgrendel de poort niet met de hand als u niet weet hoe dat bij uw aandrijving gaat. Wat u bij een poort die niet opengaat wel veilig nagaat, staat uitgewerkt bij een FAAC-poort die niet opent.
Wie belt u?
Dat hangt af van waar het probleem zit: bij badges en rechten, bij het systeem zelf of bij de poort.
De beheerder
Voor badges, telefoonnummers, rechten en tijden. De beheerder meldt nieuwe gebruikers aan, blokkeert een verloren badge en is het eerste aanspreekpunt voor bewoners of medewerkers.
De leverancier van het systeem
Voor de lezer, het intercompaneel, de verbinding en de software. Die partij kent de instellingen van uw installatie en kan zien of het systeem zelf een storing heeft.
Wie de poort onderhoudt
Voor de aandrijving, de beveiligingen en de rail of scharnieren, als de poort ook met een handzender of sleutel niet meer opengaat.
Wat kan ToDoors doen?
ToDoors onderhoudt en repareert automatische deuren en deurdrangers. Ook poorten en poortmotoren onderhouden wij, bijvoorbeeld van FAAC; meer daarover leest u bij onderhoud van een automatische poort.
Bij ToDoors: ligt het aan de poort zelf, dan kunt u bij ons terecht. Geef het merk en type van de poort door en vertel met welke bediening hij wel of niet opengaat: badge, telefoon, handzender of sleutel. Werk aan een poort gaat op offerte.
Opent het systeem geen poort maar een automatische deur, bijvoorbeeld de entree van een kantoor, dan kunnen wij meer doen. Voor bedrijven levert ToDoors elektronische toegang, met montage, programmering en onderhoud. Komt het openingssignaal niet aan bij de deurautomaat, of ligt het aan de deur zelf, dan zoekt onze monteur dat ter plaatse uit. Een nieuw toegangssysteem of een extra lezer prijzen wij op aanvraag. Voor de deur zelf kost een onderhoudscontract Basic € 129,86 per schuifdeurautomaat en € 73,59 per draaideurautomaat per jaar, excl. btw, tarief 2026, en met een contract zijn wij 24/7 telefonisch bereikbaar bij storingen en calamiteiten. Ons hele aanbod staat bij automatische deuren.
Veelgestelde vragen
Dan ligt het meestal aan uw badge of uw rechten, niet aan de poort. Uw badge kan nog niet zijn aangemeld, zijn geblokkeerd, beschadigd zijn of alleen op bepaalde tijden toegang geven. Opent u met uw telefoon, dan kan uw nummer zijn gewijzigd of niet meer bekend zijn. De beheerder van het systeem kan dat nakijken en zo nodig aanpassen.
Meld het meteen bij de beheerder. Die blokkeert de oude badge, zodat iemand die hem vindt er niets mee kan openen, en geeft u een nieuwe. Een kapotte badge repareert u niet zelf: de chip zit in de behuizing en werkt na een barst of breuk vaak niet goed meer. Spreek af hoe u binnenkomt tot de nieuwe badge er is.
Meestal niet zoals normaal. Zonder stroom reageren de lezer, de intercom en de poortaandrijving niet, tenzij er een noodvoeding is. Hoe de poort dan met de hand opengaat, verschilt per aandrijving; vraag dat vooraf aan de installateur. Werkt het systeem ook nadat de stroom terug is niet, meld het dan, want dan is er iets niet goed opgestart.
Geef door om welke ingang het gaat, of het bij één persoon of bij iedereen speelt en sinds wanneer. Vertel welke bediening u heeft geprobeerd, wat de lezer of het paneel liet zien en of de poort met een handzender of sleutel wel opengaat. Met die gegevens weet de beheerder of leverancier meteen of het aan de toegang of aan de poort ligt.
Meer over Intratone en toegang: een knipperend lampje op een Intratone-taglezer, de melding ‘onbekende tag’ bij Intratone en alle veelgestelde vragen over automatische deuren.
Intratone en FAAC zijn geregistreerde merken van hun fabrikanten. ToDoors is een onafhankelijk servicebedrijf en niet gelieerd aan of geautoriseerd door de merkhouders.
Prijzen uit het tarievenoverzicht 2026 van ToDoors, excl. btw. Laatst gecontroleerd op 28 oktober 2026.
Gaat de poort of deur niet meer open?
Vertel ons of het bij één badge of bij iedereen speelt, en of het om een poort of een automatische deur gaat. Een vraag zonder haast stelt u via het formulier: u krijgt binnen één week een concreet antwoord.
