Snel antwoord: Wie aansprakelijk is als iemand bekneld raakt in een automatische deur, hangt af van wat er gebeurde en in welke staat de deur was. Dat beoordelen de verzekeraar en zo nodig een jurist; ToDoors geeft geen juridisch advies. U helpt uzelf door eerst hulp te bieden, de deur buiten gebruik te zetten en onderhoudsrapporten te bewaren.
Wie beoordeelt de aansprakelijkheid?
Bij een ongeluk met een automatische deur kunnen meer partijen betrokken zijn: de eigenaar van het gebouw, de huurder of gebruiker, het bedrijf dat de deur plaatste, het bedrijf dat hem onderhoudt, de fabrikant, en soms degene die gewond raakte. Wie van hen verantwoordelijk is, hangt af van de feiten. Werkte de deur zoals bedoeld? Was hij onderhouden? Bleef een bekende storing liggen? Is er iets aan veranderd? Werd hij gebruikt waarvoor hij bedoeld is?
Die vragen beoordelen de verzekeraars van de betrokken partijen, en bij een geschil een jurist of de rechter. ToDoors is een servicebedrijf voor automatische deuren en geeft geen juridisch advies; wel leest u hieronder wat u praktisch regelt.
Wat doet u direct na een beknelling?
- Help de persoon — bel 112 bij ernstig letsel. Zet de programmaschakelaar op permanent open, zodat de deur opengaat. Lukt dat niet, zet hem dan op uit en beweeg de deur voorzichtig met de hand als dat kan. Forceer niets wat vastzit.
- Zet de deur buiten gebruik — laat hem op uit staan, zet de doorgang af en wijs een andere ingang aan.
- Verander niets aan de deur — laat hem niet bijstellen of repareren voordat u hebt vastgelegd wat er gebeurde en het hebt gemeld, tenzij dat nodig is voor de veiligheid.
- Leg vast wat er gebeurde — datum en tijd, de stand van de programmaschakelaar, wat de deur deed, wie erbij waren, en foto’s van de deur en de omgeving. Staat er een melding op het display, schrijf die op.
- Meld het — bij uw verzekeraar, bij het bedrijf dat de deur onderhoudt en, in een huurpand, bij de verhuurder of huurder. Is een medewerker gewond, vraag uw verzekeraar of arbodienst dan wat u verder moet melden.
Welke stukken helpen?
Of het nu om de verzekeraar gaat of om een jurist: zij willen weten hoe de deur werd onderhouden en wat er met storingen en adviezen is gedaan. Houd deze stukken bij elkaar:
| Wat u bewaart | Wat eruit blijkt |
|---|---|
| Rapporten van het onderhoud | wanneer de deur is gecontroleerd, wat de monteur vond en wat hij adviseerde |
| Facturen en werkbonnen van reparaties | dat storingen en adviezen zijn opgepakt, en door wie |
| Het contract voor het onderhoud | wie het onderhoud verzorgt en hoe vaak |
| Papieren van de oplevering, en de handleiding | hoe de deur is geplaatst en hoe hij hoort te werken |
| Uw eigen logboek | welke storingen gebruikers meldden, en wanneer |
Bij elke onderhoudsbeurt van ToDoors hoort het controlepunt rapportage en advies (onderhoudsrapport met bevindingen; advies over reparaties of verbeteringen). Bewaar die rapporten, ook als alles in orde was, en bewaar de werkbon als een advies is uitgevoerd.
Hoe voorkomt u beknelling?
Een automatische deur heeft sensoren die de doorgang bewaken en een beveiliging die de deur laat stoppen of terugbewegen als er iets in de weg zit. Die werken alleen goed als ze schoon zijn, goed zijn ingesteld en regelmatig worden getest. De beste bescherming is dus een deur die goed werkt en op tijd stopt:
- Onderhoud: wij adviseren minimaal één onderhoudsbeurt per jaar, twee bij intensief gebruik. Bij elke beurt horen de veiligheidstesten (bewegings- en aanwezigheidssensoren; noodstop- en breekbeveiligingen).
- Storingen direct melden: een deur die te vroeg sluit of iemand raakt, zet u op uit tot de monteur er is geweest.
- Gebruik zoals bedoeld: geen wig, geen afgeplakte sensor, geen spullen in de loopzone en geen aanpassingen door iemand die de deur niet kent.
- Denk aan kwetsbare gebruikers: kinderen, ouderen en mensen met een rollator of rolstoel hebben een deur nodig die rustig beweegt en hen op tijd ziet.
Waar het risico bij een draaideur zit, leest u bij hoe veilig een automatische draaideur is, en wat er voor kinderen en huisdieren telt bij automatische deuren, kinderen en huisdieren. Welke regels er voor veilige deuren gelden, staat bij meer over de normen.
Wanneer vraagt u een jurist of verzekeraar?
- als iemand u aansprakelijk stelt of een schadeclaim indient;
- als het letsel ernstig is, of als er een medewerker bij betrokken is;
- als niet duidelijk is wie het onderhoud moest regelen, bijvoorbeeld tussen huurder en verhuurder;
- als u vermoedt dat een ander bedrijf de deur verkeerd heeft geplaatst of aangepast.
Begin bij uw eigen aansprakelijkheidsverzekeraar; die weet hoe zo’n zaak loopt en of er een jurist nodig is. Wie in een huurpand de reparatie of het onderhoud betaalt, is een andere vraag; die staat bij huurder of verhuurder.
Wat doet ToDoors?
Laat de deur na een ongeluk door een monteur nakijken voordat hij weer in gebruik gaat, en vraag om zijn bevindingen op papier. Bij een storing wordt u binnen 4 uur teruggebeld. Lukt het niet telefonisch, dan plannen we direct een monteur voor u in. Met een onderhoudscontract zijn wij 24/7 telefonisch bereikbaar bij storingen en calamiteiten. Hoe vaak onderhoud bij uw deur past, leest u bij hoe vaak een automatische deur onderhoud nodig heeft.
Een contract kost met Basic € 129,86 per schuifdeurautomaat en € 73,59 per draaideurautomaat per jaar, excl. btw, tarief 2026, en geldt voor alle merken. Ook voor een deur die een ander bedrijf heeft geleverd, valt alles wat nodig is onder het onderhoudscontract. De pakketten staan bij onderhoud van automatische deuren.
Veelgestelde vragen
Niet automatisch. Wie aansprakelijk is, hangt af van wat er gebeurde, in welke staat de deur was en welke afspraken er zijn, bijvoorbeeld tussen eigenaar, huurder en onderhoudsbedrijf. Dat beoordelen de verzekeraar en zo nodig een jurist. Zorg in elk geval dat u kunt laten zien hoe de deur werd onderhouden.
Pas als een monteur hem heeft nagekeken. Laat de deur tot die tijd op uit staan en houd de doorgang afgezet. Werkt hij daarna weer goed, dan kan hij weer open voor gebruikers. Is er iets hersteld of vervangen, bewaar de werkbon of het rapport dan bij de andere stukken.
Een contract bepaalt niet wie aansprakelijk is, maar het helpt wel. Met vaste beurten worden de sensoren en de beveiliging regelmatig getest, en u heeft rapporten die laten zien dat de deur werd onderhouden. Bij een storing heeft u met een contract bovendien voorrang op klanten zonder contract.
Meer antwoorden vindt u in onze veelgestelde vragen.
Prijzen uit het tarievenoverzicht 2026 van ToDoors, excl. btw. Laatst gecontroleerd op 27 oktober 2026.
Uw deur na een incident laten nakijken?
Vertel ons wat er gebeurde, om welke deur het gaat en of hij nu buiten gebruik staat. Stel uw vraag en u krijgt binnen één week een concreet antwoord.
