Snel antwoord: Staat uw automatische deur van KONE in storing, kijk dan op welke stand de programmaschakelaar staat, maak de loopzone en de vloergeleiding vrij, veeg de sensor droog af en noteer wat de deur doet. Blijft de storing, dan komt de monteur. Gaat het om een KONE-lift, meld de storing dan bij de beheerder of onderhouder van de lift.
Gaat het om een KONE-deur of een KONE-lift?
KONE kent u misschien vooral van liften en roltrappen, maar het merk heeft ook automatische gebouwdeuren, zoals schuifdeuren in een entree. Voor een storing maakt dat een groot verschil: het zijn andere installaties, met andere bedrijven die ze onderhouden.
Een lift, liftdeur of roltrap
De deuren van de liftcabine en de deuren op elke verdieping horen bij de lift. Een storing daaraan meldt u bij de beheerder van het gebouw of bij het bedrijf dat de lift onderhoudt; het storingsnummer staat vaak in de cabine of bij de lift. Zit er iemand vast, laat die dan de alarmknop in de cabine gebruiken, en trek de liftdeuren niet zelf open. Bij direct gevaar belt u 112. ToDoors werkt niet aan liften.
Een automatische gebouwdeur
Een schuifdeur of draaideur in een entree, een gang of tussen twee ruimtes, met een sensor boven de deur en een programmaschakelaar aan de muur. Die deur kunt u bij een storing zelf een eind op weg helpen, en daarover gaat de rest van deze pagina.
Eerst de veiligheid
Is iemand door de deur geraakt of zit iemand klem, help dan eerst die persoon en bel zo nodig 112. Zit de deur in een vluchtroute en gaat hij niet meer open, zet hem dan op permanent open als hij daar nog op reageert, of wijs mensen een andere uitgang. Beweegt de deur onrustig, schokkend of terwijl er iemand in de doorgang staat, houd de doorgang dan vrij van mensen tot de deur stilstaat of uit staat.
Wat zegt het gedrag van de deur over de oorzaak?
Hoe de deur zich gedraagt, vertelt vaak meer dan de storing zelf. Zoek in deze tabel wat u ziet:
| Wat de deur doet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat u veilig doet | Wanneer de monteur komt |
|---|---|---|---|
| Doet helemaal niets | geen stroom, of de deur staat op uit of nacht | de stand nakijken en of er elders in het pand stroom is | de stand klopt en er is stroom |
| Gaat open voor wie van binnen komt, niet voor wie van buiten komt | de stand alleen uitgang | terugzetten op automatisch, als dat de bedoeling is | de stand klopt en het probleem blijft |
| Blijft openstaan | iets in het detectieveld of de sluitzone, zoals een mat, bord, kar of plant | weghalen wat er staat en de sensor droog afvegen | de deur blijft open terwijl de doorgang leeg is |
| Opent pas als u er vlak voor staat | een vuile of afgedekte sensor | sensor en glas van buitenaf droog afvegen | hij blijft laat reageren |
| Schokt, ratelt of loopt zwaar | vuil of een steentje in de vloergeleiding, of slijtage aan wielen of aandrijving | de vloergeleiding vrijmaken en de deur daarna op uit zetten | meteen; gebruik de deur niet door |
| Toont een code of melding | de besturing meldt een storing | de code noteren, zonder in een menu te resetten | geef de code door als u belt |
Wat u veilig zelf doet
- Kijk naar de stand — staat de programmaschakelaar op nacht, uit of alleen uitgang, dan doet de deur precies wat hij moet doen. Wat elke stand betekent, leest u bij de standen van een automatische schuifdeur.
- Maak de doorgang vrij — haal matten, borden, karren en dozen uit de loopzone, en veeg zand of een steentje uit de vloergeleiding, zonder iets los te schroeven.
- Veeg sensor en glas af — met een droge, zachte doek, van buitenaf. Zet er geen schoonmaakmiddel op.
- Noteer wat u ziet — wat de deur doet, sinds wanneer, in welke stand, en de code of melding op het display. Vaak staat de merknaam op de kap of op de programmaschakelaar.
- Zet de deur zo nodig uit — verandert er niets, zet de deur dan op uit, of op permanent open als de doorgang bruikbaar moet blijven, en bel de monteur.
Of u de deur na een storing zelf opnieuw mag opstarten, en waar dat ophoudt, leest u bij een KONE-deurfout zelf resetten.
Wat u beter niet doet
Open de kap boven de deur niet: daarachter zitten netspanning, de besturing en soms een noodaccu. Plak of draai een sensor niet weg om de deur aan de praat te krijgen, en duw een vleugel niet met kracht open of dicht. Smeer de rail of de vloergeleiding niet; spray en olie houden vuil vast. Zulk werk lijkt de deur soms even te helpen, maar maakt de oorzaak niet weg en kan een beveiliging buiten werking zetten.
Storing melden: bij KONE of bij ToDoors?
Heeft u voor de deur een onderhoudsafspraak met KONE of met het bedrijf dat de deur heeft geleverd, meld de storing dan eerst daar. Heeft u geen afspraak, loopt die af, of wilt u liever een onafhankelijk servicebedrijf, dan kunt u bij ToDoors terecht. Onze onderhoudscontracten zijn er voor alle merken. Ook voor een deur die een ander bedrijf heeft geleverd, valt alles wat nodig is onder het onderhoudscontract.
Wat doet de monteur van ToDoors?
Bij een storing wordt u binnen 4 uur teruggebeld. Geef dan door wat de KONE-deur doet en welke code u hebt genoteerd. Lukt het niet telefonisch, dan plannen we direct een monteur voor u in. Op locatie zoekt de monteur de oorzaak: hij kijkt naar de stroom en de stand, de sensoren en de beveiliging, de vloergeleiding, de loopwagens in de rail en de aandrijving. Hij verhelpt de storing of vervangt het onderdeel dat versleten is, en test daarna of de deur weer goed opent, sluit en stopt voor mensen in de doorgang.
Bij een geplande onderhoudsbeurt loopt hij ook de elektrische systemen na: bedrading en aansluitingen; besturing, sensoren en motoren testen en kalibreren. Hoe vaak dat bij een KONE-schuifdeur verstandig is, leest u bij hoe vaak een KONE-schuifdeur inspectie nodig heeft.
Wat kost een storing aan een KONE-deur?
Een reparatie zonder contract gaat op offerte. Met een onderhoudscontract zijn wij 24/7 telefonisch bereikbaar bij storingen en calamiteiten, en krijgt u voorrang bij storingen op klanten zonder contract. U betaalt dan een lager uurtarief en een gereduceerd voorrijtarief. Op onderdelen krijgt u korting: 5% met Basic+ en 10% met Basic+ 2x onderhoud. Storingen of schade door onjuist gebruik, vandalisme, aanrijdschade en andere oorzaken van buitenaf vallen niet onder het contract.
| Contract | Per schuifdeurautomaat per jaar | Per draaideurautomaat per jaar | Onderhoudsbeurten |
|---|---|---|---|
| Basic | € 129,86 | € 73,59 | één per jaar |
| Basic+ | € 205,62 | € 94,15 | één per jaar, met verlengde garantietermijn op uw nieuwe deur |
| Basic+ 2x onderhoud | € 346,30 | € 165,58 | twee per jaar, zonder voorrijkosten bij storingen op route |
Alle bedragen zijn excl. btw, tarief 2026, en gelden voor KONE net als voor elk ander merk. Meer over de pakketten staat bij onderhoud van automatische deuren.
Veelgestelde vragen
Vaak ligt de oorzaak in de omgeving en niet in de deur. Denk aan een nieuwe mat of reclamebord in het detectieveld, karren die vlak bij de deur worden geparkeerd, tocht door een andere deur die openstaat, of vuil dat steeds opnieuw in de vloergeleiding komt. Noteer wanneer de storing optreedt; dat patroon helpt de monteur. Komt hij zonder duidelijke aanleiding terug, dan is er slijtage of een defect.
Dat hangt af van de uitvoering. Heeft de deur een noodaccu, dan doet hij bij stroomuitval nog wat ervoor is ingesteld, zoals één keer openen of dichtgaan en vergrendelen. Zonder accu blijft de deur meestal staan waar hij stond. Wat u dan veilig doet, leest u bij wat een noodaccu in een automatische deur doet.
Werkzaamheden worden op route ingepland en, afhankelijk van de locatie, binnen 2 werkdagen uitgevoerd. Bij spoed binnen kantooruren komt de monteur op het snelst mogelijke moment binnen kantooruren (08.00-17.00 uur). Voor klanten met een onderhoudscontract gaat de monteur bij spoed buiten kantooruren direct rijden. Geef bij uw melding door of de deur nog veilig te gebruiken is; dat bepaalt mee hoe dringend het is.
Soms wel, afhankelijk van de uitvoering. Bij sommige schuifdeuren schuift u de vleugels in de stand uit met de hand opzij; andere blijven vergrendeld, ook zonder stroom. Zit de deur vast, forceer hem dan niet: zo beschadigt u het slot, de loopwagens of de aandrijving. Gebruik zolang een andere ingang en laat de monteur de deur vrijmaken.
Zoekt u eerst een overzicht zonder merk, kijk dan bij wat u doet als een automatische deur in storing staat of bij de oorzaken van storingen. Meer antwoorden vindt u in onze veelgestelde vragen.
KONE is een geregistreerd merk van de fabrikant. ToDoors is een onafhankelijk servicebedrijf en niet gelieerd aan of geautoriseerd door de merkhouder.
Prijzen uit het tarievenoverzicht 2026 van ToDoors, excl. btw. Laatst gecontroleerd op 1 oktober 2026.
Staat uw KONE-deur in storing?
Geef door wat de deur doet, in welke stand de programmaschakelaar staat en welke code u ziet. Stel uw vraag en u krijgt binnen één week een concreet antwoord; bij een storing belt u ons direct.
