Snel antwoord: Ten dele. U mag de programmaschakelaar bedienen en een KONE-deur in storing één keer via die schakelaar op uit en weer op automatisch zetten, nadat u loopzone en sensor hebt nagekeken. Resetten in de besturing of achter de kap is werk voor de monteur. Komt de fout terug, laat de deur dan op uit staan en bel.
Wat mag u zelf, en waar houdt het op?
Resetten klinkt als één handeling, maar er zit een groot verschil tussen de bediening die voor gebruikers bedoeld is en de techniek die daarachter zit. Deze tabel laat zien waar de grens ligt:
| Handeling | Zelf doen? | Toelichting |
|---|---|---|
| De stand van de programmaschakelaar bekijken en zo nodig terugzetten op automatisch | ja | gewone bediening; ga wel eerst na of iemand de stand bewust heeft veranderd, bijvoorbeeld naar nacht |
| Loopzone en vloergeleiding vrijmaken | ja | losse spullen weghalen, zonder iets los te schroeven |
| Sensor en glas van buitenaf afvegen | ja | met een droge, zachte doek |
| De deur één keer via de schakelaar op uit en weer op automatisch zetten | ja, één keer | pas als de doorgang vrij is en er niemand tussen de vleugels staat |
| De groep in de meterkast of een werkschakelaar omzetten | nee | kijken of de groep is uitgeschakeld mag; zet hem dan niet zelf terug, maar meld het aan wie de elektrische installatie beheert, of aan ons |
| Een resetknop, toetscombinatie of menu op de besturing gebruiken | nee | daar zitten instellingen die bepalen hoe de deur beweegt en stopt |
| De kap boven de deur openen | nee | achter de kap zitten netspanning en de besturing |
| Sensoren verstellen of de deur opnieuw laten inleren | nee | dat raakt de beveiliging; na zo’n ingreep test de monteur of de deur nog op tijd stopt |
Waarom helpt een herstart de ene keer wel en de andere keer niet?
Een foutmelding is vaak geen defect, maar de besturing die op iets reageert: een vleugel die weerstand voelde, een sensor die iets in de doorgang zag, of een stroomonderbreking. Is die aanleiding voorbij, dan kan een herstart via de programmaschakelaar de deur weer laten werken. Of een melding daarmee verdwijnt, verschilt per besturing.
Is de aanleiding er nog, dan komt de fout terug, soms meteen en soms na een paar uur. Een steentje in de vloergeleiding, een mat die het detectieveld in schuift of een versleten loopwagen verdwijnt niet door de deur opnieuw op te starten. Schrijf daarom eerst op wat een display of lampje laat zien, voordat u iets aan de schakelaar verandert. Die melding is voor de monteur een belangrijk gegeven.
De fout komt terug: wat nu?
Herstart de deur dan niet opnieuw. Elke keer dat hij opstart, kan hij in beweging komen terwijl de oorzaak er nog is. Laat de deur op uit staan, of op permanent open als de doorgang bruikbaar moet blijven en de deur daarop nog reageert, en bel. Houd voor dat gesprek deze gegevens bij de hand:
- De melding — de code of tekst op het display, of hoe een lampje knippert.
- Het moment — wanneer de fout optreedt: bij openen of sluiten, bij drukte, bij kou of regen, of steeds rond hetzelfde tijdstip.
- De stand — op welke stand de programmaschakelaar stond toen het gebeurde.
- Wat er veranderd is — een nieuwe mat, verbouwing bij de entree, een aanrijding met een kar of een stroomstoring kort daarvoor.
Wat u verder bij een storing aan een KONE-deur doet, en hoe u een storing aan de deur onderscheidt van een liftstoring, leest u bij een storing aan een KONE-deur oplossen.
Heeft u iets aan de handleiding van uw KONE-schuifdeur?
Dat hangt af van welke handleiding u in handen heeft. Een gebruikershandleiding is voor u geschreven: daarin staan de standen van de programmaschakelaar, het dagelijks gebruik en hoe u de deur schoonhoudt. Die is nuttig om bij de deur te bewaren. Een technische of installatiehandleiding is bedoeld voor installateurs en monteurs. Ook als u die online vindt, voert u de instel- en resetstappen daaruit niet zelf uit: ze gaan ervan uit dat de deur daarna wordt gecontroleerd en getest door iemand die daarvoor is opgeleid.
Heeft u geen gebruikershandleiding, vraag die dan op bij het bedrijf dat de deur heeft geleverd. De betekenis van de standen staat ook bij de standen van een automatische schuifdeur.
Wat doet ToDoors als zelf herstarten niet helpt?
Dan komt de monteur. Hij zoekt eerst waarom de besturing een fout gaf, haalt die oorzaak weg en zet de deur pas daarna weer in bedrijf. Daarna test hij of de deur goed opent, sluit en stopt als er iemand in de doorgang staat. Bij een storing wordt u binnen 4 uur teruggebeld. Vertel in dat gesprek welke melding u hebt opgeschreven en of de deur al eens is herstart. Lukt het niet telefonisch, dan plannen we direct een monteur voor u in.
Met een onderhoudscontract zijn wij 24/7 telefonisch bereikbaar bij storingen en calamiteiten, en gaat u bij storingen voor op klanten zonder contract. Het pakket Basic kost € 129,86 per schuifdeurautomaat per jaar, excl. btw, tarief 2026. Onze contracten zijn er voor alle merken. Ook voor een deur die een ander bedrijf heeft geleverd, valt alles wat nodig is onder het onderhoudscontract. Hoe wij bij storingen werken, leest u bij onze service bij storingen.
Veelgestelde vragen
Eén keer per storing is genoeg. Werkt de deur daarna weer normaal, houd hem dan de rest van de dag in het oog. Valt hij opnieuw uit, dan is er een oorzaak die een herstart niet wegneemt. Moet de deur vaker dan af en toe worden herstart om te blijven werken, laat hem dan nakijken, ook als hij tussendoor goed lijkt te werken.
Ja, als zij weten wat de standen doen. De programmaschakelaar is bedoeld voor gebruikers en beheerders, en vaak zit hij op slot met een sleutel of code. Spreek af wie hem bedient, op welke stand de deur overdag en ’s nachts staat, en wie belt bij een storing. Zo voorkomt u dat iemand een melding wegdrukt zonder dat de oorzaak bekend is.
Nee, aan een lift doet u als gebruiker niets, ook niet als hij stilstaat met een melding. Meld de storing bij de beheerder van het gebouw of bij het bedrijf dat de lift onderhoudt. Zit er iemand in de cabine, dan gebruikt die de alarmknop. ToDoors werkt aan automatische deuren, niet aan liften, en kan u bij een lift dus niet helpen.
Wat u bij een automatische deur van een ander merk zelf mag doen na een storing, leest u bij een automatische deur resetten na een storing. Meer antwoorden vindt u in onze veelgestelde vragen.
KONE is een geregistreerd merk van de fabrikant. ToDoors is een onafhankelijk servicebedrijf en niet gelieerd aan of geautoriseerd door de merkhouder.
Prijzen uit het tarievenoverzicht 2026 van ToDoors, excl. btw. Laatst gecontroleerd op 1 oktober 2026.
Blijft uw KONE-deur in storing gaan?
Geef door welke melding de deur geeft, wanneer het gebeurt en wat u al hebt geprobeerd. Stel uw vraag en u krijgt binnen één week een concreet antwoord.
