Snel antwoord: Staat uw automatische deur in storing of is hij kapot, zorg dan eerst dat niemand gevaar loopt en zet zo nodig de doorgang af. Vaak zit het in de stand van de programmaschakelaar, iets in de loopzone of een vuile sensor; dat gaat u zelf veilig na. Helpt dat niet, kies dan een veilige stand en bel de monteur.
Eerst de veiligheid: wanneer zet u de doorgang af?
Een automatische deur in storing is meestal vooral lastig, maar soms ook gevaarlijk. Zet de doorgang meteen af en wijs bezoekers een andere ingang aan als een van deze dingen speelt:
- de deur sluit op mensen, of stopt niet voor iemand in de doorgang;
- een vleugel hangt scheef, is uit de geleiding gelopen of het glas is gebroken;
- de deur schokt, slaat hard dicht of maakt een geluid dat u niet van hem kent;
- u ruikt een schroeilucht bij de kap boven de deur;
- de deur zit in een vluchtroute en gaat niet meer open.
Raak een beschadigde of scheef hangende vleugel niet aan en duw hem niet terug op zijn plek. Kies op de programmaschakelaar een veilige stand: uit als de deur beter stil kan staan, permanent open als de doorgang bruikbaar moet blijven en de deur nog rustig beweegt. Wat er geldt voor deuren in een vluchtroute, leest u bij meer over de normen.
Wat u daarna zelf veilig nagaat
- De stand van de programmaschakelaar — staat hij op automatisch? Op nacht of uit opent de deur bewust niet voor de sensor, op alleen uitgang niet voor wie van buiten komt, en op permanent open gaat hij niet dicht. Wat elke stand doet, staat bij de standen van een automatische schuifdeur.
- De melding op het display — toont de schakelaar een code, een tekst of een knipperend lampje, noteer die dan of maak er een foto van.
- De stroom in het pand — brandt de verlichting bij de entree nog? Is de stroom in het hele pand of de straat weg, dan ligt het niet aan de deur. Wat de deur dan doet, hangt af van de uitvoering en van de noodaccu, als de deur die heeft: zie wat een noodaccu doet en een automatische deur tijdelijk met de hand gebruiken. In de meterkast mag u kijken of een groep is uitgeschakeld, maar zet hem niet zelf terug: meld het aan wie de elektrische installatie beheert, of aan ToDoors.
- De loopzone en de vloergeleiding — haal losse spullen weg uit de doorgang, de schuifruimte en de vloergeleiding, zoals een omgekrulde mat, een doos, een steentje of bladeren. Schroef daarbij niets los.
- De sensor en het glas — veeg ze van buitenaf af met een droge, zachte doek, met de deur op uit. Duw de sensor niet uit zijn stand.
Werkt de deur daarna weer gewoon, houd hem dan de rest van de dag in de gaten. Veranderde er niets, of komt de storing terug, dan is het werk voor de monteur. De kap openen, aan de besturing komen of onderdelen losmaken doet u niet: daarachter staat spanning en de deur kan onverwacht bewegen.
Wat doet uw deur? Zo leest u de storing
Wat de deur precies doet, verraadt vaak de oorzaak. Zoek uw klacht op in de linkerkolom:
| Wat de deur doet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat u veilig doet | Meer uitleg |
|---|---|---|---|
| Gaat niet open en maakt geen geluid | de stand nacht of uit, geen stroom, of een storing in de aandrijving | stand en stroom nagaan, daarna bellen | oorzaken van storingen |
| Gaat open, maar niet meer dicht | permanent open, iets in het zicht van de sensor of een vuile sensor | detectieveld vrijmaken, sensor droog afvegen | deur blijft openstaan |
| Sluit niet helemaal of keert vlak voor dicht om | iets in de sluitzone of de vloergeleiding, wind, een vleugel die aanloopt | sluitzone vrijmaken | deur sluit niet volledig |
| Gaat open terwijl er niemand is | beweging in het detectieveld, een reflectie, een spinnenweb bij de sensor | detectieveld vrijmaken, sensor afvegen | deur gaat vanzelf open |
| Stopt af en toe of keert halverwege om | een beveiliging grijpt in: de sensor ziet iets of de vleugel voelt weerstand | bijhouden wanneer het gebeurt | deur stopt af en toe |
| Reageert laat of niet op mensen | een vuile, verschoven of defecte sensor | sensor droog afvegen | sensor werkt niet |
| Piept, schuurt of ratelt | vuil in de vloergeleiding, een vleugel die aanloopt, slijtage | vloergeleiding vrijhouden, niets smeren | deur piept of maakt geluid |
| Staat stil na een stroomuitval | nog geen stroom, of de deur is niet vanzelf hersteld | nagaan of de stroom terug is | deuren bij stroomuitval |
Een draaideur heeft een paar eigen oorzaken, zoals wind tegen het deurblad en een slot dat niet vrijgeeft. Die staan bij storingen aan een automatische draaideur.
Wat de monteur wil weten als u belt
Met een paar gegevens kan de monteur de storing al inschatten voordat hij komt, en zo veel mogelijk de juiste onderdelen meenemen. Houd dit bij de hand:
- Merk en type — vaak staat de naam op de kap boven de deur of op de programmaschakelaar.
- De stand — op welke stand de schakelaar stond toen het begon, en waar hij nu op staat.
- Wat de deur doet — zo precies mogelijk, en het liefst met een kort filmpje van uw telefoon.
- Sinds wanneer — plotseling of geleidelijk, en of er iets aan voorafging, zoals een stroomuitval, een aanrijding, een verbouwing of storm.
- De melding — de code, de tekst of het lampje dat u noteerde of fotografeerde.
- Hoe dringend het is — of de entree geblokkeerd is, het pand niet meer afsluit of de deur in een vluchtroute zit.
Hoe snel komt ToDoors bij een storing?
Hoe snel de monteur er is, hangt af van wat de storing voor uw pand betekent. Bij een storing wordt u binnen 4 uur teruggebeld. Beschrijf dan wat de deur doet; soms is het probleem aan de telefoon al op te lossen. Lukt het niet telefonisch, dan plannen we direct een monteur voor u in. Heeft het geen spoed, dan wordt het werk op route ingepland en afhankelijk van de locatie binnen 2 werkdagen uitgevoerd.
Is het wel spoed, omdat de entree dicht zit of het pand niet meer afsluit, zeg dat dan meteen. Binnen kantooruren (08.00-17.00 uur) komt de monteur dan op het snelst mogelijke moment. Heeft u een onderhoudscontract, dan gaat hij buiten kantooruren direct rijden, zijn wij 24/7 telefonisch bereikbaar bij storingen en calamiteiten en heeft u voorrang bij storingen op klanten zonder contract. Hoe wij storingen en reparaties aanpakken, leest u bij service en reparatie.
Storing aan een deur van een bepaald merk?
De programmaschakelaar, de meldingen en de onderdelen verschillen per merk. Weet u welk merk uw deur heeft, dan helpen deze pagina’s u verder:
- Record — welke storingen bij Record het meest voorkomen en een storing bij Record stap voor stap aanpakken;
- FAAC — wat u doet bij een storing aan een FAAC-deur, een FAAC-schuifdeur in storing en een FAAC-deur die niet opengaat;
- dormakaba — een dormakaba-deur in storing;
- GEZE — een storing aan een GEZE-deur oplossen;
- Kone — een storing aan een automatische deur van Kone. Gaat het om een lift van dat merk, bel dan de liftleverancier: ToDoors doet automatische deuren, geen liften.
Onze onderhoudscontracten zijn er voor alle merken automatische deuren, dus u hoeft niet eerst uit te zoeken wie de deur ooit heeft geplaatst. Ook voor een deur die een ander bedrijf heeft geleverd, valt alles wat nodig is onder het onderhoudscontract.
Wat kost het verhelpen van een storing?
Een reparatie zonder contract gaat op offerte: wat het kost, hangt af van de oorzaak, de onderdelen en de tijd die het werk vraagt. Met een onderhoudscontract krijgt u korting op werkuren bij storingen en reparaties (lager uurtarief), een gereduceerd voorrijtarief en korting op onderdelen: 5% met Basic en Basic+, 10% met Basic+ 2x onderhoud.
Het pakket Basic, met één onderhoudsbeurt per jaar, kost per jaar € 129,86 per schuifdeurautomaat, € 73,59 per draaideurautomaat en € 36,80 per deurdranger, excl. btw, tarief 2026. Wij adviseren minimaal één onderhoudsbeurt per jaar, twee bij intensief gebruik. Alle pakketten staan bij onderhoud van automatische deuren.
Veelgestelde vragen
Nee. Trek niet zelf de stekker eruit en zet geen groep in de meterkast uit of aan. Stroomloos maken neemt de oorzaak niet weg, en de deur kan daarna onverwacht bewegen. Wel mag u de programmaschakelaar één keer op uit en weer op automatisch zetten. Verandert er niets, bel dan de monteur. Meer hierover leest u bij een automatische deur resetten na een storing.
Bij een schuifdeurautomaat gaat u dezelfde punten na, met extra aandacht voor de vloergeleiding en de ruimte waarin de vleugels openschuiven. Een steentje, zand of een mat die daar ligt, houdt de deur vaak tegen. Hapert de deur, schuurt hij of hangt een vleugel scheef, zet hem dan op uit en laat de rest aan de monteur.
Nee, storingen of schade door onjuist gebruik, vandalisme, aanrijdschade, storm en andere oorzaken van buitenaf vallen niet onder het onderhoudscontract. De monteur kan de deur wel herstellen, maar dat herstel betaalt u apart. Vraag bij uw verzekeraar na of de schade gedekt is.
Houd de loopzone vrij, veeg de sensor af zodra hij vuil is en laat de deur regelmatig onderhouden. Bij een onderhoudsbeurt ziet de monteur slijtage en afwijkingen vaak voordat ze een storing worden. Welke oorzaken achter storingen zitten, en welke u zelf kunt wegnemen, leest u bij oorzaken van storingen bij automatische deuren.
Meer antwoorden vindt u in onze veelgestelde vragen.
Record, FAAC, dormakaba, GEZE en Kone zijn geregistreerde merken van hun fabrikanten. ToDoors is een onafhankelijk servicebedrijf en niet gelieerd aan of geautoriseerd door de merkhouders.
Prijzen uit het tarievenoverzicht 2026 van ToDoors, excl. btw. Laatst gecontroleerd op 1 oktober 2026.
Staat uw deur nu in storing?
Bel ons en noem het adres, het merk en wat de deur doet. Heeft u een vraag zonder haast, stel hem dan via het contactformulier: u krijgt binnen één week een concreet antwoord.
